Quoi savoir

Notre formule est simple, nous additionnons le coût des matériaux au temps de production nécessaire. De cette manière, nous offrons des prix honnêtes, sans intermédiaire, où tout le monde est gagnant.

Le taux horaire de nos artistes du meuble est de 100$/heure. C’est l’équivalent de votre garagiste, maitre plombier ou électricien, et moins cher que votre artiste tatoueur!

Pour une œuvre d’art faite à la main au Québec qui vous apportera fierté et compliments durant plusieurs années, c’est une aubaine!

Les prix affichés en ligne et sur nos médias sociaux sont avant taxes et excluent les frais de transport. Nos prix sont sujets à changement sans préavis et s’appliquent pour les commandes respectant les standards énoncés.

Nos soumissions sont valides jusqu'à la date d'expiration inscrite sur celles-ci (normalement 60 jours sauf pour certaines promotions à dates spécifiques). À échéance des 60 jours (ou de l’expiration indiquée), les prix seront établis en fonction des tarifs actuellement en vigueur. Une soumission signée toujours sans paiement d’acompte après expiration de celle-ci ne vaut plus rien.

Cartes de crédit, débit, comptant, virements bancaires, virements Interac et chèques.

Toute demande de paiement est due sur réception (acompte, paiement partiel ou final).

Le paiement d'acompte doit être fait durant la période où la soumission est valide afin d'officialiser la commande et de profiter des promotions appliquées. Une soumission signée toujours sans paiement d’acompte après expiration de celle-ci ne vaut plus rien.

L’acompte de 50% est requis à la signature du devis afin de réserver/commander le matériel et, lorsque possible, réserver la plage de production (seulement pour une date tentative établie et excédant nos délais de production en vigueur au moment de la commande).

Le versement final (l'autre 50%) est payable lorsque la commande est prête afin de coordonner la cueillette. Toute commande ayant un solde à payer ne pourra quitter l’usine. Dans certains cas, lorsque certains items quittent l’usine avant que la totalité de la commande soit complétés, nous demandons que la valeur des items qui quittent l’usine soit payée.

Les commandes de 2000$ ou moins (avant taxes), ainsi que nos produits démonstrateurs (peu importe la valeur), sont payables en un seul versement.

Une facture pour vos dossiers vous sera envoyée à la fin du projet lorsque le paiement final aura été fait et que la commande aura quitté l’usine.

Deux (2) ans de garantie sur les joints de colle de laminage. Un joint qui ouvre lors d'un usage normal*, rapportez le meuble à l’usine et nous effectuerons la réparation appropriée sans frais, dans un délai raisonnable.

Puisque le bois est sensible aux changements de température/humidité, nous ne pourrons honorer cette garantie pour les produits commandés au bois nu sans protection (sans finition).

*L'usage normal n'inclut pas les dégâts d'eau ou l'entreposage sous l'abri patio ou dans tout autre environnement à haut contraste de chaleur et/ou d’humidité. L’usage abusif (ex. votre enfant grave son nom avec une fourchette, marques de griffes de votre animal, plats chauds, renversement de produits chimiques/abrasifs…) n’est pas couvert.

Deux (2) ans de garantie contre l'écaillement du vernis. Le vernis se détache ou écaille dans un usage normal*, rapportez le meuble à l’usine et nous effectuerons la réparation appropriée sans frais, dans un délai raisonnable. Nous utilisons un vernis de grade commercial à plancher, il s'usera comme un plancher de bois franc.

À noter qu’une période de cure de 28 jours est requise pour permettre au vernis de durcir pleinement, il est donc recommandé de faire plus attention à la surface. Il est recommandé de ne pas laisser de produits en caoutchouc en contact prolongé avec la surface durant la période de cure, le solvant de la laque pourrait réagir et tacher la surface.

*L'usage normal n'inclut pas les dégâts d'eau ou l'entreposage sous l'abri patio ou dans tout autre environnement à haut contraste de chaleur et/ou d’humidité. L’usage abusif (ex. votre enfant grave son nom avec une fourchette, marques de griffes de votre animal, plats chauds, renversement de produits chimiques/abrasifs…) n’est pas couvert.

Garantie légale pour défauts de fabrication. Une erreur de mesures hors des tolérances normales, mauvaise essence de bois, mauvaises quantités, erreur de fini. Nous réparerons ou nous remplacerons l’item « défectueux » (à notre discrétion) sans frais dans un délai raisonnable.

Il est 100% garanti que votre meuble arbore des craques, des nœuds, des bosses, des crevasses, des torsions, des veinages colorés et autres imperfections qui font la beauté du meuble. Il est normal de voir les pores du bois et sentir le grain. Il est normal de sentir un dénivelé au niveau des nœuds et craques, bien que remplis, ils suivent la forme naturelle du bois. Il est normal de voir une différence de couleur d’une table à l’autre et d’une planche à l’autre, chaque arbre est différent, nous ne pouvons garantir de motif précis sous aucun prétexte. Nous sommes en présence de matériaux vivants qui réagissent aux changements de saisons, de chaleur et/ou d'humidité, il est normal de voir un léger mouvement à travers les saisons.

L’acier utilisé est de grade industriel, il est normal de voir des imperfections dans le matériel vu la nature de celui-ci. Notre peinture industrielle ne cachera pas ces imperfections mais va les uniformiser en fait de couleur. Un fini acier brut (clear coat) ne va ni cacher ni uniformiser la couleur puisque transparent, c’est seulement une mesure préventive pour l’oxydation.

Nos mesures sont données en fonction des matériaux bruts avec lesquels nous travaillons. Il est normal de constater une légère différence entre la mesure brute et finie (ex. épaisseur 2’’ brut est environ 1-3/4’’ fini). Il en est aussi de même pour les dimensions hors tout (largeur et longueur), une tolérance d’environ 1/8’’ à 1/4” est considérée normale (ex. largeur 42’’ peut être environ 41-3/4’’ à 43-7/8’’). Nos mobiliers “live edge” sont particulièrement sujets aux écarts de dimensions vue la nature irrégulière de la matière, la tolérance est plus grande et difficile à évaluer dans ce cas.

Bien que nous essayons de sortir les commandes dans un délai le plus court possible, trop de facteurs inconnus et hors de contrôle nous empêchent de garantir ou promettre une date ou un délai ferme. Les délais de production indiqués sont toujours tentative.

Outre les meubles tels que nos tables, bancs, consoles et autres petits meubles du même type, nous avons deux livrables distincts, soit la portion acier et la portion bois, correspondant à nos deux principaux départements. Nos départements ont des délais de productions différents, nous demandons donc que nos clients passent faire la cueillette de leurs items lorsque chacun de nos départements ont la totalité des items prêt à quitter l’usine. À ce moment il est possible que nous demandions de régler une portion de la facture de sorte à couvrir la valeur des biens quittant l’usine si l’acompte ne l’a pas couverte totalement au préalable. Cette politique vise principalement les composantes d’escaliers où la portion acier (limon, garde-corps, mains courantes) fait partie du premier livrable généralement, alors que le bois (marches, mains courantes, paliers, nosings, etc…) fait habituellement partie du second.

Nos clients ont dix (10) jours ouvrés pour passer faire la cueillette à partir du moment où nous communiquons que les items sont prêts, et ceci pour chacun de nos deux livrables. Au-delà des 10 jours ouvrés, des frais d’entreposage de 100$/semaine s’appliquent.

Nos promotions sont conçues en fonction des coûts d’achats matériels, de l’achalandage, du calendrier de production et autres facteurs qui peuvent influencer la fluctuations des prix du marché.

Seulement une promotion en vigueur au moment de la commande pourra être appliquée à la commande.

Pour être équitable envers tous nos clients, aucune rétroaction pour une promotion expirée ne sera acceptée, ni aucun ajustement pour une promotion qui devient disponible après que la commande n’ait été placée (devis signé et acompte versé).

Tous les détails à la page Retours et échanges.

Nos produits sont faits sur mesure, aucun remboursement ne sera accepté, LA VENTE EST FINALE. Un paiement partiel (acompte) ou total de la commande nous autorise à commander le matériel spécifiquement pour la commande et à travailler sur le projet, ces frais sont donc non-remboursables.

Pour de rares exceptions en cas de force majeure, et si aucun achat matériel n’a été fait et aucun travail effectué, nous pourrons offrir un crédit en usine de la valeur du montant payé.

Lire l’article sur PROTÉGEZ-VOUS.

Puisque nous agissons exclusivement à titre de manufacturier pour la conception d’escaliers (limons, marches, rampes et garde- corps), et que nous ne sommes pas responsables de la prise de mesures ni de l’installation, nous ne pouvons pas garantir l’exactitude des mesures au-delà des spécifications qui nous ont été transmises par le client et/ou son représentant (entrepreneur, architecte, etc.). Il est donc de la responsabilité du client de s’assurer que les mesures fournies sont exactes. Toute correction pourra être faite, à l’usine, aux frais du client, incluant les frais de transport additionnels s’il y a lieu.

Nous n’avons pas de licence RBQ et/ou CCQ, nous ne sommes pas ingénieurs ni architectes, il est donc de la responsabilité du client de s’assurer que son projet est structurellement viable avant de nous le commander. Dans l’éventualité où nous produisons des dessins de production, nous nous dégageons de toute responsabilité une fois ceux-ci approuvés, outre le respect des spécifications qui s’y trouvent. En cas de doute, le client est responsable des vérifications auprès d’un professionnel certifié avant d’approuver les dessins et lancer la production.

Au moment où la commande quitte l’usine, le client ou le transporteur, selon le cas, devient responsable du produit. Tout dommage, à partir du moment où le produit franchit nos portes pour être chargé dans le véhicule, sera la responsabilité du client ou du transporteur selon le cas.

Bien que notre équipe fait tout en son pouvoir pour répondre aux questions et conseiller la clientèle au sujet des différentes options et combinaisons de design/matériaux/finis offertes, la décision ultime revient au client et celui-ci sera le seul et unique responsable du résultat obtenu puisque directement lié à ses choix et goûts personnels. Conséquemment, aucun crédit ou remboursement ne sera offert si le client n’est pat satisfait du résultat de ses choix.

Il est encouragé de faire la cueillette des commandes à l’usine sans frais. Les cueillettes se font sur RDV exclusivement.

Le client doit fournir son propre matériel d’emballage.

Le client doit s’assurer que son véhicule peut recevoir les items commandés et d’avoir l’aide requise pour charger sa commande.

Nous faisons affaires avec la compagnie Transport MP PLus. Le transport est effectué et facturé par eux (nous ne facturons pas nos clients en leur nom). Le contrat de transport est donc entre le client et le transporteur exclusivement.

Les livraisons se font sur rendez-vous, et selon l’horaire du transporteur. Nous remettrons les coordonnées de Transport MP Plus à tous les clients qui désirent une livraison afin de prendre rendez-vous directement avec eux selon les disponibilités.

De notre côté nous remettrons au besoin à Tapis Rouge Déménagement une copie de la commande incluant le nom du client, ses coordonnées, l’adresse de livraison et le résumé des items commandés pour qu’ils aient tout le nécessaire afin de coordonner la livraison avec le client. Nous gardons à notre usine les items 10 jours ouvrés sans frais à partir du moment où nous appelons le client pour l’informer que la commande est prête, après quoi nous chargeons des frais de 100$/semaine pour l’entreposage. Il est donc important que le client prenne rendez-vous avec le transporteur à l’intérieur de cette période sans frais.

Nous n’avons aucune équipe d’installation à domicile. Nous n’offrons donc aucune installation de nos composantes d’escalier ni assemblage de nos meubles autre que les petits meubles qui peuvent être assemblés en usine avant livraison. Nous n’avons aucune licence d’entrepreneur, nous sommes tenus de respecter les lois de la CCQ. Les amendes coûtent extrêmement cher! www.ccq.org.

Vous pouvez demander à Transport MP Plus directement s’ils veulent assembler vos meubles lors de la livraison lors de votre prise de rendez-vous.

Tous perçages de comptoirs pour éviers et appareils encastrés devront être effectués par l’entrepreneur du client, nous n’avons pas l’équipement requis.

Pour toute question, n'hésitez pas à communiquer avec nous!

Les meubles peuvent être époussetés à l'aide d'un linge doux et propre, sec ou humide. Nous recommandons de ne pas utiliser de produits chimiques à base d'huile ou de cire afin de ne pas endommager le fini protecteur du meuble. Nous avons en usine des produits nettoyants disponibles pour la vente provenant de nos fournisseurs de produits de finition, ils sont donc compatibles et sécuritaires.

Il est recommandé de ne pas laisser de produits caoutchouc en contact prolongé avec la surface durant la période de cure de 28 jours, le solvant de la laque pourrait réagir et tacher la surface.

Il est recommandé de huiler périodiquement ou lorsque le fini “blanchit" donc s’assèche. L’idéal serait de l’inclure dans la routine de ménage hebdomadaire. Cela permet la prévention des taches et conserve l'éclat du bois. Nous avons en usine des huiles et cires disponibles pour la vente provenant de nos fournisseurs de produits de finition, ils sont donc compatibles et sécuritaires.

L'humidité, la chaleur et la lumière directe du soleil sont des éléments à contrôler afin de préserver votre meuble à long terme. Évitez les trop longues expositions au soleil. Évitez les grands changements de température et/ou d’humidité causés par la proximité de bouches de ventilation (chauffage et air conditionné). Évitez les plats chauds ou les liquides directement sur le bois, ceci pourrait laisser des cernes. Il est préférable d’utiliser un sous-plat/sous-verre pour protéger la surface.

Nous ne faisons aucun mélange de couleur à l’usine, Il est possible de colorer le bois dans la couleur de votre choix en allant faire faire votre couleur chez un coloriste puis en nous l’apportant ensuite. Nous avons aussi quelques couleurs standards en inventaire.

Toute couleur doit être approuvée par le client en personne (à l’usine) avant d’entamer la production. Nous pourrons remettre un échantillon de la couleur du client sur le bois choisi lors de l’approbation à l’usine. Vous pouvez donc choisir la couleur qui s'harmonise le mieux à vos planchers, armoires et autres.

Il peut y avoir une différence de couleur entre l’échantillon et le produit fini puisque chaque essence de bois absorbe la couleur de façon différente. Nos experts feront de leur mieux pour arriver à un résultat le plus près possible de la couleur choisie.

Les colorations appliquées sur le bois vont généralement rehausser les variations de couleurs naturelles du bois mais ne vont pas uniformiser celles-ci, sauf les couleurs opaques qui normalement saturent le bois et en cachent le veinage. Il est normal que la couleur change à travers le temps suite à l’exposition à la lumière.

Vous pouvez consulter nos tarifs pour la coloration de tables en bois massif, ainsi que la coloration de marches en bois massif.